我院召開1-4月份12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴約談分析會

為進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)“作風(fēng)整頓年”活動安排，5月25日，院紀(jì)委分兩批次組織召開了12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴約談分析會。重點(diǎn)對2023年度1-4月份12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴量較大、問題反映比較突出以及較去年同期相比增幅較大的科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談。

黨委委員、紀(jì)委書記王景明在約談會上表示，12345政務(wù)服務(wù)熱線是群眾表達(dá)訴求的重要渠道，12345投訴是對我們工作中存在問題最直接的體現(xiàn)，是發(fā)現(xiàn)工作不足，改進(jìn)工作方式、提高服務(wù)水平的重要途徑。各科室都要準(zhǔn)確把握當(dāng)前形勢下做好熱線處理工作的新任務(wù)新要求，提高政治站位，直面問題，主動擔(dān)當(dāng)，要通過一件件投訴，一個(gè)個(gè)典型案例發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的制度問題、流程問題、態(tài)度問題、責(zé)任問題，認(rèn)真梳理投訴產(chǎn)生的深層次原因，并加以整改落實(shí)。要嚴(yán)格落實(shí)過失成本管理，嚴(yán)肅責(zé)任追究。他強(qiáng)調(diào)，對待12345政務(wù)服務(wù)熱線反饋的問題要“事事有著落、件件有回聲”，全院干部都要在思想上緊起來、行動上快起來、舉措上實(shí)起來，全力推進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)能力和水平再上新臺階，切實(shí)為就診者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。