【學(xué)悟見創(chuàng)】便民再升級 服務(wù)暖人心

走進(jìn)市婦幼保健院兒科三區(qū)病房，一眼可以看到護(hù)士站臺擺放著一個有五層小抽屜的精致小箱子，這是兒科三區(qū)病房醫(yī)護(hù)人員為患者設(shè)置的便民箱，美其名曰：“便民驛站”，平時,患兒家長經(jīng)常問：

您好，請問有充電器嗎？

護(hù)士，借我一個口罩吧？

護(hù)士，你這里有針線嗎？

護(hù)士，你們這里能熱飯嗎？

……

這些我們看在眼里、記在心上，怎么解決呢？

兒科三區(qū)副主任豐炳峰買來了三個接頭的充電器，適合各種型號的手機，副護(hù)士長賈瑞云帶來一沓保鮮袋， 因為住院女嬰兒尿液標(biāo)本采集，一直困擾著家長，保鮮袋的應(yīng)用很好的解決了這一問題。

活必需品和通行證，通過醫(yī)護(hù)人員集體討論，根據(jù)患兒及家長的需求，目前在便民箱放置了一次性口罩、指甲剪、多功能充電器、針線盒、方便袋等日常生活用品，科室還配備了微波爐、冰箱，為患兒及家長提供便利，幫助很多患兒家長解決了燃眉之急，讓他們感覺到“雪中送炭”的溫暖，這一貼心的服務(wù)受到了住院患兒家長的歡迎和贊揚。一位患兒家長說：“你們不僅技術(shù)好，還想的這么周到，真是被感動到了。”

①“全程送檢”服務(wù)：對無家屬陪護(hù)、病情危重的病人實行全程陪送陪檢。

②“有困難找黨員”：公開黨員及非黨員志愿聯(lián)者聯(lián)系方式，幫助患兒及家長解決困難。

③“健康熱線”服務(wù)：設(shè)立電話咨詢（3216306、3216302），接受兒童血液內(nèi)的分泌?？谱稍兎?wù)。

④每月開設(shè)“健康教育”課：設(shè)有健康教育宣傳本、本科常見檢查的特殊告知，并根據(jù)病人的不同需求發(fā)放。

⑤出院前由專人發(fā)放健康宣教卡進(jìn)行健康宣教。

⑥出院后電話回訪提供健康咨詢服務(wù)。

兒科三區(qū)在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時，從患者身邊小事，細(xì)節(jié)做起，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨、貼心的醫(yī)療服務(wù)，提升患兒就醫(yī)體驗，從多層面、多角度展現(xiàn)了醫(yī)院“一切為了婦女兒童”的服務(wù)宗旨，贏得了患兒家長的信賴，同時提高了醫(yī)院的知名度、美譽度。

內(nèi)分泌專業(yè)：已開展身材矮小、性早熟激發(fā)試驗，擅長糖尿病、甲狀腺功能亢進(jìn)癥、先天性腎上腺皮質(zhì)增生癥、橋本甲狀腺炎、低血糖等疾病的診斷與治療。

血液專業(yè)：對血液系統(tǒng)常見病如白血病、再生障礙性貧血、噬血細(xì)胞綜合征、朗格漢斯細(xì)胞組織細(xì)胞增生癥等進(jìn)行診斷，并擅長各種類型貧血、中性粒細(xì)胞減少癥、免疫性血小板減少癥、骨髓衰竭性疾病、EB病毒相關(guān)的淋巴組織增值性疾病的診斷與治療。

消化專業(yè)：已開展電子胃、腸鏡檢查及幽門螺旋桿菌C13檢測技術(shù)，并擅長對肝膽疾病、胃腸疾病、食物過敏及營養(yǎng)性疾病如幽門螺旋桿菌感染、消化性潰瘍病、急性胃腸炎、胃食管反流病、肝功能異常、嬰兒膽汁淤積性肝病、腹痛原因待查及營養(yǎng)不良等疾病的診治。