山東醫(yī)專第一附屬醫(yī)院召開第二期“回頭看”——投訴復盤分析會。

7月7日，山東醫(yī)專第一附屬醫(yī)院（臨沂市婦幼保健院大學院區(qū)）召開第二期“回頭看”——投訴復盤分析會。我院紀委書記王景明、大學院區(qū)副院長林曉杰、部分職能科室負責人以及相關業(yè)務科室負責人參加。

會上一共選取了近期包含醫(yī)療、門診、護理和后勤在內(nèi)的10個典型投訴案例，投訴涉及到服務態(tài)度、就診流程、就診費用和就診環(huán)境等問題。一附院醫(yī)務部、門診部、護理部、總務科分別就以上典型案例進行了情景再現(xiàn)?？剖邑撠熑朔謩e剖析了投訴發(fā)生的原因、事后處理措施以及下一步整改措施。

王景明書記指出，為提升服務效度，醫(yī)院采取了一系列有力措施，如醫(yī)患溝通平臺的建立、12345對標管理、投訴“錯題本”及廉政查房等，使醫(yī)院總體投訴量比去年同期有所下降，大家一定要重視投訴問題，尤其因服務態(tài)度引起的投訴，應杜絕此類投訴的發(fā)生。針對一附院現(xiàn)存問題，王書記要求大家要提高思想認識，增強服務意識，才能“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”；要以問題為導向，改善患者就醫(yī)體驗，從源頭發(fā)現(xiàn)問題，徹底整改，做細做實；最后要強化履職，將“回頭看”堅持下去，各部門齊心協(xié)力，不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量。同時強調(diào) “黨風廉政建設”和“醫(yī)德醫(yī)風”的重要性，要知法懂法，遠離紅線，營造風清氣正的工作氛圍，對醫(yī)院、家庭和自己負責。

大學院區(qū)副院長林曉杰表示，各相關科室要根據(jù)投訴內(nèi)容深入分析原因、制定整改措施、形成長效機制。一附院將建立“月公布”制度，定期舉辦投訴復盤分析會，針對典型案例、剖析原因及不足，全面提高綜合服務能力，推動醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。