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    山東醫(yī)專第一附屬醫(yī)院召開第二期“回頭看”——投訴復(fù)盤分析會(huì)。

    發(fā)布時(shí)間:2021-07-08來(lái)源:原創(chuàng)點(diǎn)擊:9479次

    7月7日,山東醫(yī)專第一附屬醫(yī)院(臨沂市婦幼保健院大學(xué)院區(qū))召開第二期“回頭看”——投訴復(fù)盤分析會(huì)。我院紀(jì)委書記王景明、大學(xué)院區(qū)副院長(zhǎng)林曉杰、部分職能科室負(fù)責(zé)人以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加。



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    會(huì)上一共選取了近期包含醫(yī)療、門診、護(hù)理和后勤在內(nèi)的10個(gè)典型投訴案例,投訴涉及到服務(wù)態(tài)度、就診流程、就診費(fèi)用和就診環(huán)境等問(wèn)題。一附院醫(yī)務(wù)部、門診部、護(hù)理部、總務(wù)科分別就以上典型案例進(jìn)行了情景再現(xiàn)??剖邑?fù)責(zé)人分別剖析了投訴發(fā)生的原因、事后處理措施以及下一步整改措施。

    王景明書記指出,為提升服務(wù)效度,醫(yī)院采取了一系列有力措施,如醫(yī)患溝通平臺(tái)的建立、12345對(duì)標(biāo)管理、投訴“錯(cuò)題本”及廉政查房等,使醫(yī)院總體投訴量比去年同期有所下降,大家一定要重視投訴問(wèn)題,尤其因服務(wù)態(tài)度引起的投訴,應(yīng)杜絕此類投訴的發(fā)生。針對(duì)一附院現(xiàn)存問(wèn)題,王書記要求大家要提高思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),才能“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”;要以問(wèn)題為導(dǎo)向,改善患者就醫(yī)體驗(yàn),從源頭發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,徹底整改,做細(xì)做實(shí);最后要強(qiáng)化履職,將“回頭看”堅(jiān)持下去,各部門齊心協(xié)力,不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)強(qiáng)調(diào) “黨風(fēng)廉政建設(shè)”和“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”的重要性,要知法懂法,遠(yuǎn)離紅線,營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍,對(duì)醫(yī)院、家庭和自己負(fù)責(zé)。

    大學(xué)院區(qū)副院長(zhǎng)林曉杰表示,各相關(guān)科室要根據(jù)投訴內(nèi)容深入分析原因、制定整改措施、形成長(zhǎng)效機(jī)制。一附院將建立“月公布”制度,定期舉辦投訴復(fù)盤分析會(huì),針對(duì)典型案例、剖析原因及不足,全面提高綜合服務(wù)能力,推動(dòng)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。


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