市衛(wèi)健委12345政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制第一次會議暨2021年度熱線培訓(xùn)座談會在我院順利召開

10月15日上午，市衛(wèi)健委12345政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制第一次會議暨2021年度熱線培訓(xùn)座談會在我院濱河院區(qū)A5樓會議室召開，同時在大學(xué)院區(qū)設(shè)視頻直播分會場。市衛(wèi)健委黨組副書記、副主任、市中醫(yī)藥管理局副局長林紅，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制成員及聯(lián)絡(luò)員，市衛(wèi)健委直屬醫(yī)療單位相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人，我院領(lǐng)導(dǎo)班子部分成員及中層管理人員參加會議。會議由統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制辦公室主任謝江森主持。

會前，大家現(xiàn)場了解了我院12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理流程，聽取了醫(yī)患關(guān)系辦公室副主任高超介紹關(guān)于我院積極探索開發(fā)醫(yī)患關(guān)系管理平臺，構(gòu)建患者就醫(yī)體驗大數(shù)據(jù)平臺等的經(jīng)驗做法。

會上，謝江森主任通報了《臨沂市衛(wèi)生健康委員會12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制工作辦法》、《臨沂市衛(wèi)生健康委員會12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作年度考核辦法》。

我院紀(jì)委書記王景明就醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系工作做《精準(zhǔn)發(fā)力 多措并舉 推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量再上新臺階》經(jīng)驗匯報，并表示將繼續(xù)把提高群眾醫(yī)療衛(wèi)生滿意度作為當(dāng)前工作的出發(fā)點和落腳點，全力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全方位提升群眾就醫(yī)滿意度，為實現(xiàn)我院高質(zhì)量發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

聽取匯報后，林紅副主任發(fā)表講話，她要求，各單位要認(rèn)真研究臨沂市衛(wèi)生健康委12345政務(wù)服務(wù)便民熱線《統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制》和《年度考核辦法》，抓好貫徹執(zhí)行；要提高思想認(rèn)識，加強院內(nèi)管理和職工的教育監(jiān)督管理；要落實好國衛(wèi)辦醫(yī)函【2021】485號《關(guān)于印發(fā)醫(yī)療機構(gòu)投訴接待處理“十應(yīng)當(dāng)”的通知》，建立辦理情況考核通報制度；要通過熱線辦理發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，做到事事有落實、件件有回音，切實做好群眾滿意度提升工作。

最后，謝江森主任圍繞優(yōu)化流程、制度培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善監(jiān)控設(shè)施等方面，并就具體工單辦理情況進(jìn)行案例分析，為大家?guī)砹艘粓鼍实呐嘤?xùn)。