我院召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)熱線調(diào)研座談會(huì)及專題培訓(xùn)會(huì)

為切實(shí)推進(jìn)醫(yī)院12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，全面提升患者就醫(yī)獲得感，11月3日下午，我院組織召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)熱線調(diào)研座談會(huì)及專題培訓(xùn)會(huì)。市衛(wèi)生健康委政務(wù)熱線管理辦公室主任謝江森受邀參加。紀(jì)委書(shū)記李新強(qiáng)，大學(xué)院區(qū)、啟陽(yáng)院區(qū)、部分職能科室負(fù)責(zé)同志，三大部主任及各臨床一線科室主任、護(hù)士長(zhǎng)共計(jì)100余人參加會(huì)議。

座談會(huì)上李新強(qiáng)書(shū)記針對(duì)我院12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理存在的問(wèn)題及相關(guān)對(duì)策等方面進(jìn)行匯報(bào)，有關(guān)院區(qū)和職能科室負(fù)責(zé)人、三大部主任針對(duì)熱線辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施進(jìn)行了積極的討論。

謝江森主任就我院12345工單反映的問(wèn)題及現(xiàn)階段熱線辦理工作提出了意見(jiàn)和建議，指出最主要的問(wèn)題就是醫(yī)患溝通不到位的問(wèn)題，醫(yī)務(wù)工作者要端正服務(wù)態(tài)度，積極解決就醫(yī)過(guò)程中群眾遇到的問(wèn)題，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，完善硬件設(shè)施配備，加大院內(nèi)投訴渠道的宣傳力度，從根源上減少12345工單數(shù)量。

座談交流后，謝江森主任針對(duì)我院12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理情況以及如何提高熱線辦理質(zhì)量、減少患者投訴為主題進(jìn)行了專題培訓(xùn)。通過(guò)案例分析進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享并對(duì)工單的辦理全過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)講解。

李新強(qiáng)書(shū)記強(qiáng)調(diào)，近年來(lái)，醫(yī)院圍繞構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系部署了一系列工作措施，收到了良好的效果，但是，與群眾日益增長(zhǎng)的診療需求相比，還有一定的差距，各科室要要把今天座談會(huì)和培訓(xùn)會(huì)的精神吃透，在實(shí)際工作中做到“兩個(gè)結(jié)合”：一是與言傳身教相結(jié)合。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要將本次會(huì)議內(nèi)容無(wú)縫隙、全覆蓋的傳達(dá)到每一位工作人員，不能存在貫徹落實(shí)的空白；二是與黨風(fēng)行風(fēng)相結(jié)合。在加強(qiáng)黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的大環(huán)境下來(lái)抓好12345政務(wù)服務(wù)熱線管理工作，切實(shí)降低12345投訴數(shù)量的發(fā)生。