山東醫(yī)專第一附屬醫(yī)院召開(kāi)第一期“回頭看”——投訴復(fù)盤分析會(huì)

4月21日，山東醫(yī)專第一附屬醫(yī)院（臨沂市婦幼保健院大學(xué)院區(qū)）召開(kāi)第一期“回頭看”——投訴復(fù)盤分析會(huì)。紀(jì)委書記李新強(qiáng)、一附院負(fù)責(zé)人林曉杰、部分職能科室負(fù)責(zé)人以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加。

會(huì)上，一附院綜合辦公室首先向參會(huì)人員公布了1-3月份的12345投訴及1-2月份電話回訪數(shù)據(jù)，并闡述了12345處理流程以及投訴復(fù)盤分析會(huì)運(yùn)行機(jī)制。一附院醫(yī)務(wù)科、門診部、護(hù)理部、總務(wù)科分別就投訴及電話回訪中的典型案例進(jìn)行了情景再現(xiàn)。投訴發(fā)生科室負(fù)責(zé)人分別剖析了投訴發(fā)生的原因、事后處理措施以及下一步整改措施。

李新強(qiáng)書記指出，不斷提升醫(yī)院服務(wù)能力，是對(duì)我院的基本要求，也是醫(yī)院治理能力的體現(xiàn)，更是市場(chǎng)需求所決定的。12345市民熱線服務(wù)和電話回訪是搭建醫(yī)患平臺(tái)、化解醫(yī)患矛盾、提升醫(yī)院服務(wù)能力的重要紐帶，各位負(fù)責(zé)人要勇于做一條“扁擔(dān)”，一頭“擔(dān)”著醫(yī)院全面從嚴(yán)治黨、黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的要求，一頭“擔(dān)”著管理好自己科室成員的重?fù)?dān)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為患者服務(wù)。

一附院負(fù)責(zé)人林曉杰強(qiáng)調(diào)，各相關(guān)科室要根據(jù)投訴內(nèi)容深入分析原因、制定整改措施、形成長(zhǎng)效機(jī)制。醫(yī)院將每月定期舉辦投訴復(fù)盤分析會(huì)，挑選典型案例、剖析原因及不足，全面提高綜合服務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。