我院“質量改進科室行”第三站走進婦科
10月30日，我院“質量改進科室行”第三站暨婦科全面質量提升專題會在濱河院區(qū)病房支部黨員活動室召開。紀委書記宋麗、相關職能科室負責人及婦科工作人員近60人參加了會議，會議由質量管理科科長盧永收主持。
會上，宋麗書記作了《以問題為導向、以同理心為指引，全面提升婦科服務質量》的主題講座，她充分肯定了婦科全體工作人員多年來對科室建設所作出的努力與奉獻，并根據(jù)近半年來的電話回訪、12345熱線、院內投訴、第三方滿意度測評情況，對婦科存在的問題進行了分析，并建議婦科構建起“以問題為導向、以同理心為指引”的質量改進模式。宋書記特別強調，婦科管理人員要理清思路、確立愿景、勇于擔當、攻堅克難，帶領科室全體職工，在職能科室的幫助下，結合醫(yī)院等級評審和JCI國際評審標準要求，實施科學化管理、優(yōu)化診療流程、提升專業(yè)技術、改善就醫(yī)體驗，為全面提升科室質量，推動婦科向更高層次發(fā)展做出新的更大的貢獻！
盧科長根據(jù)員工訪談情況及婦科運營數(shù)據(jù)與安全信息提出通過“愿景、團隊、溝通、品牌、危機、自我革命”等核心要素，進一步激發(fā)科室“變革”動力。門診部主任李玉升、護理部副主任孫新華、醫(yī)務科劉文政、電話回訪辦高超分別在會上發(fā)言，將全力配合婦科質量改進工作。宋維花主任等婦科管理人員相繼做表態(tài)發(fā)言，將認真梳理科室存在的問題與不足，做好持續(xù)改進工作。宋主任表示，科室將對現(xiàn)存問題進行全面梳理、分析，并以問題為導向、同理心為指引，在職能部門的大力支持與幫助下，積極作為，明確發(fā)展方向，突破發(fā)展瓶頸，抓管理促質量，全面提升綜合服務能力和專業(yè)影響力。
會議結束后，質量管理科連續(xù)兩天深入科室，針對本次會議進行訪談，20余位訪談對象表示，會議的召開為婦科的下一步發(fā)展指明了方向，并將積極參與到科室質量管理中，以堅定的決心、十足的信心，推動科室質量管理向縱深發(fā)展。
