我院召開(kāi)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》解讀會(huì)

為加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，改善醫(yī)療服務(wù)，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)療安全，7月4日下午，我院在濱河院區(qū)門(mén)診樓五樓會(huì)議室召開(kāi)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》解讀會(huì),副院長(zhǎng)伏廣照主持，領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層管理人員、行政后勤人員、臨床科室業(yè)務(wù)骨干及黨團(tuán)員共計(jì)300余人參加了會(huì)議。

紀(jì)委書(shū)記宋麗依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合全國(guó)典型投訴事件及發(fā)生在我們身邊的案例,對(duì)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》全文7章50條內(nèi)容進(jìn)行了深入的講解分析。宋書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持“以患者為中心”，將投訴管理納入患者安全管理體系，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，從源頭減少投訴；進(jìn)一步完善投訴接待和處理，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，及時(shí)化解處理矛盾，避免矛盾激化升級(jí)，切實(shí)維護(hù)患者合法權(quán)益；要聚焦投訴管理，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，優(yōu)化服務(wù)流程，防范安全隱患，確保投訴處理合法、公正、及時(shí)、便民。

伏院長(zhǎng)在主持發(fā)言中強(qiáng)調(diào)了此次培訓(xùn)的重要意義。要求各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)討論，深刻領(lǐng)會(huì)辦法的核心要義，結(jié)合各自實(shí)際，梳理工作流程，按照新的管理要求抓好落實(shí)。同時(shí)要嚴(yán)格按照醫(yī)院醫(yī)療亂象整治活動(dòng)實(shí)施方案的要求，將第一階段5-8月份的自查及集中整治工作做細(xì)做實(shí)。

通過(guò)此次培訓(xùn)，提升了醫(yī)務(wù)人員預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的認(rèn)識(shí)，必將進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。會(huì)議采取兩個(gè)院區(qū)同步直播的形式，既減少了往返耗時(shí)，又提升了學(xué)習(xí)效率和參學(xué)度，收到了良好的成效。