我院召開“投訴糾紛分析”專題會議

9月18日，我院召開行業(yè)作風建設月專題活動系列之二——“投訴糾紛分析”專題會議。會議由院長張艷麗主持，副院長張麗君作專題培訓。院領導班子、全院中層、中級以上職稱專業(yè)技術人員、行政后勤人員，黨支部委員、工會委員、團委委員、第五屆職工代表、全體黨員參加了會議。

張麗君在會上反饋了我院今年1—8月份12345熱線電話回訪情況，對醫(yī)療、護理及后勤服務中的投訴問題作了具體分析，結合目前面臨的形勢，深入剖析原因、探尋解決的途徑和方法。張麗君強調，全員都應提高職業(yè)素養(yǎng)，要具備專業(yè)水準、人道主義、利他主義、倫理修養(yǎng)、溝通人格和臨床能力，腳踏實地、永不懈怠，珍惜環(huán)境，以院為家，全身心投入到工作當中。張艷麗院長在總結講話中指出：一要高度重視人文素養(yǎng)的培養(yǎng)；二要加強職業(yè)榮譽感，愛崗敬業(yè)，珍惜崗位；三要加強學習，特別是人文醫(yī)學、溝通技巧、法律法規(guī)等方面的學習；四要高度重視制度建設和規(guī)范化建設；五要重視病人的意見和建議。希望大家深入思考，切實提高服務意識，增強服務能力，提供更好的服務。

此次會議是繼“加強行風建設，提升服務效能”行業(yè)作風專題會議之后的又一項重要的專題活動。