我院召開(kāi)“投訴糾紛分析”專(zhuān)題會(huì)議

9月18日，我院召開(kāi)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)月專(zhuān)題活動(dòng)系列之二——“投訴糾紛分析”專(zhuān)題會(huì)議。會(huì)議由院長(zhǎng)張艷麗主持，副院長(zhǎng)張麗君作專(zhuān)題培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)班子、全院中層、中級(jí)以上職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、行政后勤人員，黨支部委員、工會(huì)委員、團(tuán)委委員、第五屆職工代表、全體黨員參加了會(huì)議。

張麗君在會(huì)上反饋了我院今年1—8月份12345熱線電話(huà)回訪情況，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及后勤服務(wù)中的投訴問(wèn)題作了具體分析，結(jié)合目前面臨的形勢(shì)，深入剖析原因、探尋解決的途徑和方法。張麗君強(qiáng)調(diào)，全員都應(yīng)提高職業(yè)素養(yǎng)，要具備專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、人道主義、利他主義、倫理修養(yǎng)、溝通人格和臨床能力，腳踏實(shí)地、永不懈怠，珍惜環(huán)境，以院為家，全身心投入到工作當(dāng)中。張艷麗院長(zhǎng)在總結(jié)講話(huà)中指出：一要高度重視人文素養(yǎng)的培養(yǎng)；二要加強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜崗位；三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是人文醫(yī)學(xué)、溝通技巧、法律法規(guī)等方面的學(xué)習(xí)；四要高度重視制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)；五要重視病人的意見(jiàn)和建議。希望大家深入思考，切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提供更好的服務(wù)。

此次會(huì)議是繼“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)效能”行業(yè)作風(fēng)專(zhuān)題會(huì)議之后的又一項(xiàng)重要的專(zhuān)題活動(dòng)。