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    特色服務(wù)做到家  人性化服務(wù)暖人心

    發(fā)布時間:2013-04-02來源:原創(chuàng)點(diǎn)擊:6219次

        為了進(jìn)一步提升對孕產(chǎn)婦的服務(wù)質(zhì)量,提高孕產(chǎn)婦對醫(yī)院的滿意度,真正做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),打造和諧健康的醫(yī)患關(guān)系,我們產(chǎn)房從本周開始,推行一系列人性化特色服務(wù),盡最大努力地滿足孕產(chǎn)婦的需求。具體措施如下:
    1、進(jìn)行合理的產(chǎn)前心理健康輔導(dǎo)。通過普及相關(guān)知識,消除產(chǎn)婦緊張和害怕心理,利于自然分娩。
    2、強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的笑臉服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通和交流,為產(chǎn)婦提供溫馨的呵護(hù)與關(guān)愛,由醫(yī)患關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友關(guān)系,加強(qiáng)彼此的理解與支持,也通過笑臉服務(wù)打造科室的品牌特色,并帶動延伸到醫(yī)院。
    3、實(shí)施專人護(hù)理。分娩后的第二天,由專門的醫(yī)護(hù)人員對產(chǎn)婦進(jìn)行院內(nèi)產(chǎn)后訪視,一方面了解產(chǎn)婦的陰道流血情況,會陰傷口愈合情況,大小便是否通暢;另一方面了解新生兒的母乳喂養(yǎng)并進(jìn)行必要的宣教,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
    4、廣納意見,不斷完善。積極主動地與產(chǎn)婦及其家屬交流,多傾聽他們的建議和意見,結(jié)合工作實(shí)際,不斷完善品牌服務(wù),突出特色、樹立口碑,做到人無我有、人有我精。
        通過幾天實(shí)踐情況來看,產(chǎn)房推出的一系列特色服務(wù)收到了良好的效果,得到了患者及其家屬的充分肯定和贊揚(yáng)。下一步,我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平,用心架起醫(yī)患之間的溝通的橋梁,不斷完善、不斷改進(jìn),打造更溫馨、更具特色的笑臉品牌服務(wù)。
                            


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